よくある質問
Q & A
UCHU BIOの商品について
お肌に存在する常在菌に着目し、そのバランスを整える事で美肌を目指すスキンケアです。
UCHU BIOでは、ビタミンなどの美肌成分を豊富に含み、整肌作用をもつ善玉菌の一種“SCOBY菌”*を一部製品に配合しています。
*1 サッカロミセス/キシリリズム(紅茶発酵物)
<スキンケア、ボディケア商品>未開封の場合:3年程度/開封後:2~3カ月
※天然の防腐素材を使用しているため、開封後はなるべく早く使い切ってください。
合成防腐剤は使用せず、植物性の静菌効果のみで商品の品質保持を行っています。
天然由来成分を使用しているため、商品の香りやニュアンスが若干変わることがありますが、品質上は問題ございません。また、保管状況によっても変化が生じる場合がありますので、直射日光のあたる場所や高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避け、常温で保管してください。
化粧品は、肌に対する安全性について十分な注意を払い、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないよう設計・製造されています。しかし、使用する人の体質や体調、季節や年齢などによって、異常が肌にあらわれることがあります。初めて本製品を使用する場合は、腕の内側などで、パッチテストを行い、肌に合うかどうかご確認ください。
化粧品は、お肌との相性があります。ご使用において赤みや痒み、刺激が出たなど、万一お肌に合わない場合にはすぐにご使用をお止めください。数日たっても症状が軽減しないようであれば、専門医にご相談いただくことをおすすめしております。
化粧品が目に入ってしまったときは、あわててこすったりせずに、すぐに水かぬるま湯で、まばたきをしながらよく洗い流してください。それでも痛み、かすみ、異物感などの症状が残る場合は、眼科専門医に相談するようにしましょう。
妊娠中のアロマやコスメの使用に関しては様々な説がありますため、ご使用になる方の体調を考慮いただき、専門医にご相談いただくことをおすすめしております。
動物実験は一切行っておりません。
製品には、全身用化粧水と記載していますが保湿成分は含まれておりませんので、就寝前やヨガの前後など、気分のリフレッシュ用に、空間やヨガマットへスプレーしてもベタつかず、問題なくお使いいただけます。
どちらも美肌・整肌作用のあるSCOBY菌を配合していますので、しっとりした洗い上がりです。麻炭入りには、より余分な皮脂汚れを吸着する作用があるため、普段しっかりメイクされる方や運動した後、皮脂の多さが気になる男性にも特にお勧めです。
かっさは、一般的にはカシ形のものが多いですが、スピカは両手に持ってお顔・身体をクルクルと滑らせる事で、左右どちらの手の感覚もバランスよく味わいながら、心地よいセルフマッサージを体感できる2個セットの仕様です。
素材について
発酵液成分とは、UCHU BIOにとってキー成分のひとつであるSCOBY TEAは厳選したスコビー菌、農薬不使用茶葉、糖(さとうきび、てんさい糖)を使い、じっくり時間をかけて煮込み、スコビー菌を生きたままたっぷり含んだ発酵原料を使用。
植物や鉱物など、自然界に存在する原料を基に得られる成分のことを指します。これらの原料は、畑で共生する多様な草や虫といった他の生物を排除せず、自然の「いのちの営み」に寄り添った栽培方法で育てられたものを積極的に採用しています。こうした自然の恵みを活かし、人や環境に優しい製品づくりを目指しています。
石油系溶媒は一切使用しておりません。世界でも珍しい「サブクリティカルウォーター(亜臨界水)抽出法」をはじめ、サトウキビから製造されたエタノールや、オリーブ、ホホバ種子などの植物油を用いることで、伝統的な植物が持つ力を最大限に引き出しています。
石油系の成分(着色料、香料、鉱物油)・発がん性の疑いのあるもの・環境ホルモンの疑いのあるものは一切使用しておりません。
化粧品のキャリーオーバー成分とは、化粧品の製造過程で使用する原料の中に、元々微量含まれている成分や添加物が、製品の最終形態にも残留するものを指します。UCHU BIOで採用している成分にはキャリーオーバー成分は含まれておりません。
SCOBY菌をそのまま製品に配合しておりますので、時間経過で製品中に澱が発生する可能性がございますが品質には問題ございません。
ご注文・お支払いに関して
配送メール等が迷惑メールフォルダに入っていて気づかなかったというご意見が届いております。
携帯メールアドレス(docomo/au/softbankのキャリアメール)よりも、hotmail、YahooMail、Gmailなどのフリーメールを当ショップでは登録していただくよう推奨しております。
万が一メールが届かない場合は、以下メールアドレスへお名前とお電話番号をお送りいただけますようお願い申し上げます。
携帯メールアドレス(docomo/au/softbankのキャリアメール)をお使いのお客様
メール防止フィルターをご利用の場合はフィルターを解除し、info_uchu@uchubio.comを受信できるよう設定をお願い致します。
支払方法の変更は、『銀行振り込み』への変更のみ承っております。クレジットカードへの変更は承っておりませんので、一度、キャンセルいただき、再注文をお願いいたします。
支払方法変更を希望のお客様は、「マイページ」より『ご注文状況』をご確認ください。配送済みの場合変更を承ることが出来ませんので事前にご確認ください。
決済方法には以下をご用意しております。
- クレジットカード
- Google Pay
- 銀行振込
詳しくはショッピングガイドを御覧ください。
弊社ではクレジットカードのお支払い方法としてと分割払いとリボ払いがご利用いただけます。
分割お支払い回数は2回~24回からお選びいただけます。
※ご利用のクレジットカードの分割お支払い回数の設定によりご利用が制限される場合がございます。詳しくはご利用のクレジットカード会社に確認をお願いいたします。
ご注文後の商品自体の変更はできません。ご注文後にバリエーションの変更は可能ですが、商品自体の変更はいたしかねます。一度キャンセルいただき、再注文をお願いいたします。
定期購入のバリエーションも変更可能です。「マイページ」よりご変更ください。
万が一、変更ができない場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
「マイページ」より『ご注文状況』をご確認いただきご自身でご変更が可能となっております。決済済み・出荷済みの場合は変更できかねますので、事前にご確認ください。
万が一、変更ができない場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
申し訳ございません。メール、電話、FAXでの注文はお受けしておりません。
再入荷までお待ちいただきますようお願いいたします。なお、期間限定の商品に関しましては再入荷がない場合がございます。
交換・返品について
未使用・未開封の商品に限り返品・交換の対応をお受けしております。
交換もしくは返品(送料弊社負担)にてご対応させて頂きます。
万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合はお受け取りの日を含め5日以内に申請、その後3日以内に弊社まで商品をご返送ください。
※商品不良があった場合でもご対応いたしかねる場合もございます。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
詳細に関してはショッピングガイドをご確認くださいます様お願いいたします。
詳細に関してはショッピングガイドをご確認くださいます様お願いいたします。
商品が到着して処理までには約3~4日程度お時間をいただきます。
返金が完了しましたら交換・返品は完了しております。
会員について
当店は会員登録なしでもご利用いただけますが、会員登録時にすぐに使えるポイントプレゼントや、購入時に次回のお買い物で利用できるポイント、定期的にクーポンの発行なども行っておりますので、お得にご利用いただけます。
また贈り物などで注文者住所とは別の配送先へのお届け希望の場合や、返品・交換については会員のお客様のみご対応させて頂いておりますので、登録いただいたくと、よりお得で便利にご利用いただけます。
ある条件を達成した場合にポイントが付与される仕組みです。
条件例:「1,000円お買い上げごとに10ポイントを付与」「レビューを記載したら50ポイント付与」など
また、貯めたポイントは獲得ポイントに応じた割引クーポンに交換が可能です。
申し訳ございませんが、ポイントの後付はできかねます。
また、オンラインショップ限定のポイントシステムのため、ポップアップストアなどで購入した金額でのポイント付与もできません。
一度、キャンセルいただき、再注文をお願いいたします。
ログインページの「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードはご変更可能です。
ID(メールアドレス)が不明の場合はお問合せフォームよりご連絡いただければ幸いです。
詳細に関してはショッピングガイドをご確認くださいます様お願いいたします。
お問い合わせより運営に直接お問い合わせください。
ただし、退会したあとはポイントや購入履歴などすべてのデータが削除され、復元はできません。
配送について
ご不在の場合は、宅配業者にてお荷物をお預かり頂いておりますので、不在票を元に宅配業者にご連絡くださいます様お願いいたします
全国一律 8,000円未満お買上げで1,100円、8,000円以上お買上げで無料です。※沖縄・離島を除く
<沖縄、離島送料>
●8,000円未満 3,850円
●8,000円以上 2,750円
お問い合わせよりお問い合わせください。可能なかぎり対応いたします。
注文者住所と別の配送先に送りたい場合は、あらかじめアカウントを作成いただく必要がございます。アカウントを作成後、「住所を確認」から新しい住所を追加していただけますと、カート画面の「配送先住所」にて追加いただいた配送先がご選択いただけます。
当日12時までのご注文は3営業日以内の発送を心がけておりますが、ご注文殺到の際、通常時より1週間前後のお時間頂戴する場合がございます。
配送地域によって異なりますが、発送完了後最短で翌日、3日以内にはお届けさせて頂きます。